İzmir WhatsApp Otomasyonu

WhatsApp Otomasyonu Kime Gerekir, Kime Gerekmez?

• Gereken durumlar: Günde çok sayıda mesaj geliyor ve cevap süresi uzuyor. Aynı sorulara aynı cevaplar tekrar tekrar yazılıyor. Randevu ve teklif akışınız var ama mesajlar dağınık. Mesai dışında gelen müşteri kayboluyor.
• Gerekmez: Günde üç-beş mesaj gelen ve hepsine yetişebilen işlerde otomasyon fazladır; basit hazır cevaplar yeter. İlk görüşmede bunu açıkça söylerim.

Otomasyon Nasıl Kurulur?

Üç katman üzerinden ilerliyorum:

• İlk karşılama: Müşteri yazdığı anda beklediğini bilir; ne kadar sürede dönüş alacağını görür. Sessizlik, güvensizlik üretir; karşılama mesajı bunu önler.
• Sık sorular: Fiyat, adres, çalışma saatleri gibi tekrarlayan sorular tek dokunuşla cevaplanır; insan emeği gerçek konuşmalara kalır. Cevapların dili, marka dilinize göre yazılır.
• Akış ve takip: Randevu, teklif ya da sipariş senaryoları belirli bir sıra ile ilerler; kimin ne aşamada olduğu görünür hâle gelir. Unutulan müşteri kalmaz.

Neler Dahil?

• Mevcut mesaj trafiğinin okuması: en çok gelen sorular ve kayıp noktalar.
• Karşılama ve hazır cevap kütüphanesi: marka diline uygun metinler.
• Senaryo akışları: randevu, teklif ya da satış; işinize göre kurulur.
• Site ve reklam bağlantısı: siteden ve reklamdan gelen trafiğin doğrudan doğru akışa düşmesi.
• Gerekirse CRM ile entegrasyon: her konuşma müşteri kaydına işler.

Süreç Nasıl İlerler?

1. Okuma: Gerçek mesaj geçmişinizi incelerim; sorunları tahminle değil, veriyle bulurum.
2. Kurgu: Karşılamayı, hazır cevapları ve senaryo akışlarını tasarlarım; siz onaylarsınız.
3. Kurulum: Mesajlar ve akışlar kurulur; site ve reklam hatları bağlanır.
4. Deneme: Gerçek trafiğe açmadan önce akışlar test edilir; kopan yerler onarılır.
5. Teslim ve ritim: Kullanımı devralırsınız; ilk haftanın okumasını raporda görürsünüz.

Sık Sorulan Sorular

Müşteri robotla konuştuğunu hisseder mi?

Kurulum kötü yapılmışsa evet; bu yüzden otomasyonu "insanı taklit ettirmek" için değil, insanı bekletmemek için kurarım. Kısa ve dürüst karşılama, sahte samimiyetten her zaman iyidir. Gerçek konuşma gerektiğinde hattı insana devreden bir düzen kurulur.

Mevcut numaramız mı kullanılır?

Evet; müşterinizin bildiği numara değişmez. Otomasyon mevcut hattın üzerine kurulur; müşteri tarafında hiçbir şey kırılmaz.

Resmî WhatsApp Business API mi kullanılır?

İşin ölçeğine göre karar verilir: küçük hacimlerde Business uygulamasının kendi araçları yeter; büyük hacimde ve entegrasyon gereken senaryolarda resmî API'ye geçilir. Hangisinin size uygun olduğunu kurulumdan önce netleştiririm; gereksiz yere ağır altyapı satmam.

Fiyat nasıl belirleniyor?

Senaryo sayısı, entegrasyon ihtiyacı ve içerik kapsamına göre. Tüm kalemleri teklifte ayrı satırda görürsünüz: fiyat yaklaşımım burada yazılı.